Leipziger Messe – Vorsprung durch Service
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Blick auf das neue Messegelände im Norden Leipzigs, das 1996 eröffnet wurde. |
Die Leipziger Messe ist die einzige Messe, die sich eine Stadt hält hieß es einst, als die Märkte das Wirtschaftsleben der Stadt dominierten, als sich Händler und Handwerker rings um den Marktplatz ansiedelten. Die Verbundenheit der Leipziger Bürger mit „ihrer“ Messe hat sich bis heute erhalten. Wohl nirgendwo in Deutschland ist diese Beziehung so eng wie in Leipzig. Das mag zum großen Teil am Alter der Messe liegen, die seit über 800 Jahren den Puls der Stadt bestimmt. Es liegt mit Sicherheit auch an den Sachsen und ihrer Mentalität. Sie sind geborene Macher umtriebig, offen und im guten Sinne geschäftstüchtig. Nach der
Wiedervereinigung Deutschlands wurden 1990 die großen Leipziger Universalmessen abgeschafft, die jeweils im Frühjahr und im Herbst stattgefunden hatten. Stattdessen wurden neue erfolgreiche Fach- und Publikumsveranstaltungen im heiß umkämpften Messemarkt Deutschland etabliert. Messen wie die Auto Mobil International, die BauFach, die Energiemesse enertec, die Umweltmesse TerraTec oder das IT-Event Games Convention (GC) zeigen, dass die Leipziger Messe sich auf dem internationalen Markt mit einem eigenen Profil behauptet hat.
MM = Messen nach Maß
Im Zentrum der Unternehmenstrategie stehen heute die Stabilisierung des Messeprogramms bei gleichzeitiger Entwicklung von Nischenprodukten, die Akquisition europäischer Veranstaltungen sowie die Ausweitung des nationalen und internationalen Messegeschäftes durch Kooperationen mit anderen Messeplätzen. Zunehmend entwickelt sich die Leipziger Messe zu einem Dienstleistungspartner, der den kompletten Service rund um das Messegeschäft aus einer Hand bietet. Im Mittelpunkt stehen die hohe Qualität der Dienstleistungen und die Optimierung des Kundennutzens. Ziel ist es, Systemanbieter zu werden, maßgeschneiderte Messen für Aussteller und Besucher zu entwickeln.
Motor der Wirtschaft
Entscheidend für die Region rund um eine Messe sind deren regionalwirtschaftliche Effekte. Als Faustregel gilt: Jeder Euro, der auf der Messe umgesetzt wird, bringt fünf bis sechs Euro in die
Region. Gewinner sind unter anderem Gastronomen, Hoteliers, Taxifahrer, Standbauer und andere Dienstleister. Die regionalwirtschaftlichen Effekte der Leipziger Messe liegen derzeit bei etwa 350 Millionen Euro. Diese Resultate sind in den neuen Bundesländern von besonderer Bedeutung, denn die Messe gilt als Motor der Wirtschaftsentwicklung und als Gewerbesteuerquelle für die Stadt.
EU-Osterweiterung -Chance für Leipzig
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Die Europäische Messe für Denkmalpflege und Stadterneuerung „denkmal“ gilt als die internationale Leitmesse der Branche. |
Das Leipziger Messe-Symbol, das Doppel-M, ist bis heute das bekannteste Messe-Signet weltweit. Leipzig und seine Messe haben großes Zukunftspotenzial im Ausland. Der Name Leipzig bekommt in Ost- wie in Westeuropa wieder einen frischen Klang. Nach der EU-Osterweiterung bildet Leipzig die „neue Mitte“ Europas. Mit insgesamt 400 Millionen Menschen bietet sich ein interessanter Wachstumsmarkt in Mittel- und Osteuropa. Vor allem Polen, Tschechien, Ungarn, Slowenien und die Slowakei haben den Boden für eine stabile Marktwirtschaft bereitet. Im Zuge der EU-Osterweiterung wird die Nutzung der Leipziger Messen als Präsentationsplattform für die Leistungskraft der osteuropäischen Volkswirtschaften an Dynamik gewinnen. Schon jetzt verzeichnen vor allem Messen im Investitions- und Konsumgüterbereich wachsendes Interesse. Stark frequentiert werden zum Beispiel die BauFach, die denkmal Europäische Messe für Denkmalpflege und Stadterneuerung, die Umweltmesse TerraTec oder die Fachausstellung für Fahrzeugteile, Werkstatt- und Tankstellenausrüstungen AMITEC. Um die Effizienz im Ausland zur erhöhen, wurden die Auslandsvertretungen der Leipziger Messe neu geordnet. Die Leipziger Messe setzt vor allem auf eine Kooperation mit den Messegesellschaften Stuttgart und Hamburg. In Frankreich, Italien, Spanien und Großbritannien, Dänemark, Finnland und Russland konnte eine Zusammenarbeit bereits vereinbart werden. Darüber hinaus wurde die Zusammenarbeit mit der Stadt Leipzig, städtischen Betrieben und Einrichtungen sowie regionalen Unternehmen bei der gemeinsamen Vermarktung des Standortes im Ausland intensiviert. Aktuell sorgen 31 Auslandsvertretungen in 29 Ländern für die Präsenz der Leipziger Messe in ihren Zielmärkten.
Zum anderen strebt die Leipziger Messegesellschaft Kooperationen mit ausländischen Messegesellschaften und -veranstaltern an. Mit dem Direktor der führenden russischen Messegesellschaft Expocenter, die das Gros des russischen Messemarktes abdeckt, wurde eine enge Zusammenarbeit vereinbart. Im ersten Schritt unterstützen sich die Messegesellschaften gegenseitig bei der Aussteller- und Fachbesucherwerbung.
Standort für internationale Kongresse
Mit ihrem modernen Congress Center hat sich die Leipziger Messe erfolgreich als Standort für nationale und internationale Kongresse etabliert. Das Congress Center Leipzig (CCL) auf dem Messegelände verbindet höchste architektonische und ästhetische Ansprüche mit modernster Multimedia- und Telekommunikationstechnologie. Mit 19 Räumen verschiedener Größe und einer Kapazität von bis 4.300 Personen ist das CCL für Kongresse und Tagungen bestens geeignet. Zwei Mehrzweckflächen und die lichtdurchfluteten Foyers bieten Raum für Ausstellungen und Präsentationen. Zusätzlich besteht die Möglichkeit, das CCL flexibel mit der
unmittelbar benachbarten Messehalle und der Glashalle, einer atemberaubenden Konstruktion aus Stahl und Glas, zu kombinieren. So werden Verbandstagungen, Firmenveranstaltungen, Parteitage und Festivals mit hohen Teilnehmerzahlen in Leipzig zum vollen Erfolg.
Die Bilanz seit der Inbetriebnahme 1996 ist außerordentlich positiv: Zunehmend entscheiden sich Veranstalter größerer Kongresse für Leipzig als Standort. Rund ein Viertel aller CCL-Veranstaltungen haben mehr als 1.000 Teilnehmer. Kontinuierlich erhöht sich außerdem die durchschnittliche Veranstaltungsdauer.
Standort für Sport und Show
Das Gelände der Leipziger Messe ist ein begehrter Standort für Sonderveranstaltungen aller Art rund 700.000 Gäste besuchen jährlich Rockkonzerte, Ausstellungen, Sportevents und politische Großereignisse. Messegästen, Fremdveranstaltern und den Bürgern aus Leipzig und den benachbarten Regionen bietet die Leipziger Messe mit der Mehrzweck-Messehalle 1, der Glashalle und dem Congress Center Leipzig (neues Messegelände) sowie mit der Messehalle 7 (altes Messegelände) attraktive Veranstaltungsorte. Ein Service-Netzwerk versorgt Kunden und Gäste mit allen Leistungen aus einer Hand von der Technik über die Gastronomie bis zum Standbau.
Netzwerk Messe
Messen steigen in ihrer Bedeutung als Kommunikationszentren. Sie fördern neben der Abbildung
einer Branche vor allem die Marktkommunikation. Immer stärker rückt dabei die Service-Qualität in Bereichen ins Zentrum, die über die Messedurchführung hinausgehen und den Aussteller bei der Vor- und Nachbereitung seines Messeauftritts unterstützen. Als Systemanbieter von Dienstleistungen für Messen und Veranstaltungen stellt sich die Leipziger Messe diesem Anspruch und bündelt ihr Know-how in einem Netzwerk.
Die Messe wird mehr wert
Nicht allein der Mehrwert bei Messen ist ausschlaggebend. Die entscheidenden Fragen sind: Wie kann man den Kunden überzeugen, zum Messeplatz Leipzig zu kommen? Und wie wird die Messe für den Kunden mehr wert? Ein wesentliches Instrument der Kundenbindung sind die Incoming Services. Das Verständnis dieser Dienstleistungen geht über die klassische Definition hinaus, meint mehr als die Buchung von Hotels und Flügen. Man muss das ganze Spektrum der Mehrwertdienste rund um eine Messe als Incoming Service verstehen. Diese Dienstleistungen sind ein wichtiges Differenzierungsinstrument bei ähnlicher werdenden Produkten. Sie binden Kunden an die Messe, sichern die Umwegrendite in der Region und sind ein wesentlicher Beitrag zum Standortmarketing. Über die traditionellen Maßnahmen wie Hotelvermittlung und Ticketbuchung hinaus gehören zum modernen Incoming Service zum Beispiel auch das Catering, eine ausgefeilte VIP-Betreuung sowie die Organisation von Events für Aussteller und Besucher.
Aus einer Hand
Auf diese Weise macht die Leipziger Messe ihren Ausstellern und Besuchern als Systemanbieter Full-Service-Angebote oder bietet individuell zugeschnittene Module an immer aber aus einer Hand. Die Vorteile für den Kunden sind offensichtlich. Sie sparen Zeit und letztlich Geld, da sie sich auf der Messe ihren Kernaufgaben widmen können.
Konkret heißt das: Die Leipziger Messe bietet „All-Inclusive“-Packages im Sinne von „One Stop Shopping“ und „One Stop Billing“. D. h. ein Ansprechpartner nimmt die gesamte Bestellung des Kunden entgegen, online oder telefonisch. Über diese Person bekommt der Kunde ein Gesamtangebot zugeleitet. Ziel ist es dabei, dem Kunden nur noch eine Rechnung zu stellen und ihn nicht mit zusätzlichen Dingen zu belasten.
Service-Kompetenz
Hauptinstrument der Service-Strategie ist das Kompetenz-Netzwerk aus der Muttergesellschaft und ihren Töchtern, die zusammen das gesamte Leistungsspektrum von Sonderveranstaltungen über Firmenpräsentationen bis hin zum kompletten Event-Management abdecken. Der Kunde der Leipziger Messe kann sich aus dieser Bandbreite genau das heraussuchen, was er für seinen Messeauftritt benötigt. Zu den wichtigsten Meilensteinen bei der Verbesserung der Incoming Services gehört der neu eingerichtete, zentrale Kundenservice des Unternehmens, der als einheitliche Schnittstelle zum Kunden die Realisierung sämtlicher Lösungen koordiniert.
Zur Gewährleistung messeübergreifender Dienstleistungen arbeitet die Leipziger Messe eng mit
lokalen und regionalen Behörden, Unternehmen und Organisationen zusammen. Ein Beispiel: Unter dem Namen „Your Confriends“ hat die Leipziger Messe einen Verbund mit Vier- und Fünf-Sterne-Hotels der Stadt geschlossen, die Ausstellern und Besuchern Übernachtungen zu verbesserten Konditionen anbieten.
Service Internet
Etwa 3.000 Dokumente und 3.000 Grafiken publiziert die Leipziger Messe derzeit auf ihren Seiten im Internet (www.leipziger-messe.de). Das Angebot soll vor allem Kunden und Dienstleister der Leipziger Messe, Journalisten und allgemeine Interessenten erreichen. Zwei Prinzipien liegen der Website-Gestaltung zu Grunde: der schnelle und direkte Weg zur Information und Nutzerfreundlichkeit.
Die Services der Messe-Websites werden ständig ausgebaut. Mit den neuen technischen Entwicklungen und dem Ausbau der Sicherheitsmechanismen bieten sich zunehmend Chancen, Dienstleistungen über das Internet zu verkaufen. Für Besucher heißt das: Alle Informationen, die in gedruckter Form vorliegen, lassen sich online bestellen und zum Teil direkt aus dem Web herunterladen. Sie sind speziell für die Internetauftritte aufbereitet worden. Bestellungen, Buchungen sowie Bezahlungen erstrecken sich u. a. auf Eintrittskarten, Fahrkarten, Flugtickets, Packages, Hotelzimmer. Die Ausstellerdatenbank weist in Verbindung mit dem Hallenplan schon im Vorfeld den optimalen Weg über die Messe. Für Aussteller heißt das: Der vorhandene Messe-Bestellblock ist online abrufbar. Mit den Ausstellerunterlagen werden eine Kennung und ein Passwort verschickt, womit sich der Aussteller alle Angebote aus dem Bestellblock online anschauen, bestellen, anpassen und bezahlen kann. Die Buchung von Messefläche ist dann online möglich, genauso wie die Auswahl der Standfläche und der Standbauvarianten nach Visualisierung und Kombination mit verschiedenen Ausstattungen.
Mehrwert für Messe
Fazit: Das Motto der Leipziger Messe „Messen nach Maß“ ist nicht einfach ein schöner Slogan, sondern vielmehr eine programmatische Aussage: Sie positioniert sich als Systemanbieter auf dem deutschen Markt mit dem Ziel individuell zugeschnittener Lösungen für unsere Kunden. Die Leipziger Messemacher sind überzeugt, der Mehrwert für den Kunden wird auch zu einem Mehrwert für das Unternehmen führen – an Umsatz, an Kontakten und an Image.
